Gestion de service de SAP
A D V E R T I S E M E N T
voici une tendance croissant pour que les compagnies fournissent certains services pour d'autres compagnies, l'un ou l'autre en même temps qu'un produit spécifique qu'ils fabriquent, ou simplement comme branche l'activité principale. En conséquence, les espérances de client du service après-vente amélioré ont monté. En raison de l'expansion rapide, un nombre croissant de compagnies n'a plus la capacité de couvrir toutes les demandes de l'entretien et de les entretenir intérieurement. Même où la capacité existe, les connaissances techniques spécialisées exigées pour entretenir un éventail de ce qui peut inclure l'équipement fortement complexe sont rarement un toit au-dessous de disponible. Beaucoup de compagnies trouvent, d'ailleurs, qu'elles peuvent être plus rentables pour externaliser au moins une partie de leur capacité de service.
La gestion de service de SAP R/3 donne une approche intégrée pour contrôler des activités de divers fournisseurs de service. Les services peuvent être internes comme fournir l'appui d'entretien à externe comme l'entretien d'un équipement à l'emplacement du client. La gestion de service couvre l'éventail de services d'un processus simple de fournir l'appui en ligne à la construction et de la commission d'une machine. Elle couvre des services couverts sous la garantie, sous le contrat annuel d'entretien et les services imputables. Les services peuvent être fournis à un équipement ou à un endroit fonctionnel.
Le module de la gestion de service de SAP R/3 (SM) manipule le programme de maintenance de `' très efficacement. L'écoulement de processus de l'appel de `notant' au traitement d'appel de `', à la surveillance d'appel de `', à la fermeture d'appel de `' et à l'affichage est manipulé de la manière très systématique. Fonction de notation d'appel de `la' est très efficace et peut être employée pour l'Office d'avant de `'. Le divers défaut charge comme l'appel de `de nouveau aux clients dans le temps indiqué' est fait attention. Le module de gestion de service est intégré avec le module de gestion des ventes et les appels peuvent être manipulés en utilisant l'ordre de ventes.
Assignant le service charge et la planification de capacité de ressource est également possible dans le module de la gestion de service (SM). Le coût en temps réel de traitement d'appel peut être surveillé. De diverses activités exigées pour le traitement peuvent être maintenues avec leurs coûts de la main-d'oeuvre de la main-d'oeuvre. Des coûts de composants peuvent également être capturés. Le module de la gestion des matières (millimètre) est également intégré et les composants utilisés des actions seront réduits de l'inventaire.
L'excellente fonctionnalité de reportage de SAP R/3 est également disponible pour ce module et des rapports de divers angles peuvent être produits. Ces rapports aident la gestion à localiser les secteurs pour l'amélioration dans leur travail.
Sur le marché courant, les demandes de client plus efficaces et le module rapide de la gestion de service et de service de SAP R/3 (SM) est entièrement capable pour soutenir des compagnies pour accomplir cette demande. Les conseillers experts peuvent configurer le module de la gestion de service de SAP R/3 (SM) pour convenir aux exigences spécifiques et à la philosophie fonctionnante de la compagnie intéressée
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